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常見問題分類

: 加購價的商品要如何購買?一次可以買多少?

金安記購物網為了回饋給各位會員更好的優惠服務!
均會不定時的辦理加購價活動我們會設定加購價的優惠門檻提供指定的商品給予驚爆的優惠價格。
系統的規則為下:
當您購買到符合門檻的價格時,系統將會自動將您放入購物車內的指定商品變更為特殊價格。
注意喔!當您符合加購門檻時候,這時候又有多項加購優惠價商品時,您只可以選擇一項商品做為您加購優惠的商品。
: 我完成繳費了怎麼都沒收到貨品?

當您線上購物完成交易後,我們需要3工作天完成訂單內容確認、付款狀態審核、商品包裝處理以及運送交寄等處理過程。部分商品也可能因為訂購時商店沒有庫存,因此需要額外的等待時間。
請您仔細注意訂購時各項商品的交貨訊息,特別是關於是否有庫存以及運送方式。
如果您已經完成訂購並且確認了可能的收件時間,而仍然沒有收到商品,請您直接與我們客戶服務0800-010-598聯繫,以確認您的訂單處理狀態。
: 請問金安記購物網有服務離島地區會員嗎?

金安記為了服務廣大的離島地區會員於今年三月特別將系統開放離島地區會員使用(台澎金馬,烏坵,東沙)只要是郵局寄送的到的地區(不含國外)我們都會為您服務!
而且我們為了考量離島地區民眾購物不便運費常常被加成或是超收的問題,金安記將離島地區民眾享有本島地區所有一樣的服務與優惠,購物滿兩千一樣免加運費!
唯一要提醒離島地區的民眾!由於運輸的問題我們離島地區的寄送大多會在3~7個工作天到達。
: 請問你們的宅配多少才有配送?

本公司即日起只要購物滿1500元即免費宅配到府!
並且免加收運費.
: 在金安記購物網買東西可以使用哪些付款方式?

這是一般大眾常見的問題!本公司目前所提供的付款機制有線上信用卡付款,WEBATM(網路櫃員機),虛擬帳號付款。
說明如下:
(1)線上刷卡(信用卡):目前尚未啟用。
(2)轉帳繳款:訂購後依照約定的帳號以現金轉帳的方式支付,常見的轉帳方式為銀行自動櫃員機(ATM)或是網路 ATM,請注意非約定帳號的繳款上限金額。
(3)郵局劃撥:訂購後依照約定的帳戶以現金劃撥的方式支付,繳費完成後將收據傳真至(04)2635-7806,請註明訂單編號。
(4)貨到收款:宅配貨到收款 (目前服務區域僅限臺灣本島地區),不會額外收取代收費用。
: 結帳後會有確認動作嗎?我的購物清單會保留嗎?

答案是會的!我們在於您結帳後系統會自動發送一份訂購確認單給您,也會將您該筆訂單納入您的購物記錄讓您備查。所以您的每筆交易紀錄我們都會為您做個備份以供您日後有問題時候備查。
如果沒有收到確認信件,亦可在網站查詢自己的訂單,請於本公司網站首頁先登入會員,點選會員專區→ 交易紀錄,可查詢到您該筆訂單是否交易成功。
: 為何無法登入會員 ?

您需要注意以下步驟:
第一:您是否有先加入會員
第二:您是否帳號密碼記錯,大小寫與全半形,都會影響帳號密碼的對錯‧
ID:(輸入自己設定的帳號)
PASS:(輸入自己設定的密碼)
如果您還是無法登入,您可以透過我們的服務電話:886-4-26354318
洽詢或透由線上客戶服務洽詢
: 如何在金安記網路購物選購商品 ?

這個網路購物就如同您平常時候在超級市場量販店購物一般的容易簡單。
經由本購物網產品列表將您想購買的商品放入購物車,在您還未結帳之前您都可以隨時調整數量或改變您購買商品的選擇。當您購物完畢時候按下結帳,填妥您要送達的資訊以及選擇結帳方式按照著步驟填寫完畢即可完成交易。
: 最近詐騙集團猖獗,我們該如何作好防範

由於近年來詐騙手法不斷翻新,其詐騙手法從實體資料一直延伸到虛擬購物資料為了提前防範與養成良好電子資料保護金安記購物網在此提醒我們的會員及大眾如何的做好個人安全保護。
1.大多的個人資料外洩來自於自我本身電腦安全,目前的駭客在竊取個人資料大多使用木馬型病毒植入於您的電腦而植入的方式大多透由電子郵件或是網站當然這是有辦法所可以提前防範的,請您記住一些原則:★勿開啟來路不明或是煽情的標題郵件★勿開啟附加檔案的郵件(除非你對該來源很清楚)★勿連結至您不熟悉的網站★勿再非安全有公信力網站留下個人資料★隨時檢測自我電腦安全病毒防護
2.萬一不小心遭病毒感染:★請使用乾淨的電腦作個人安全交易資料網站的密碼作更改★將已感染電腦網路線拔除並逕行解毒工作★萬一解除不了將以感染的電腦作電腦格式化進行重新安裝
3.任何的購物網站或是交易絕對不會請買家或是會員電話遙控臨櫃交易與ATM作退款處理切勿上當。
4.如果您慣用信用卡交易請將您的信用卡申請3D驗證。如發生任何被盜用或是買賣糾紛信用卡發卡銀行會為您付完全責任。您也勿需去理會任何詐騙電話如果下月帳單異常再請發卡銀行處理所有風險由發卡銀行承擔。
以下為目前詐騙手法:
例1:近來民視購物客戶反映,有歹徒指客戶在收貨時在簽收單上的簽名有問題,可能導致信用卡被錯誤扣款,因此要求客戶操作ATM轉帳,提醒客戶:送貨簽收單上的簽名不可能影響付款結果,且購物不會要求客戶變更付款方式,更不會請客戶到ATM轉帳。
例2:歹徒謊稱客服人員打電話給會員,且在會員手機的來源顯示中,會顯示正確的客服電話,以取信會員,然後在電話內容中加入詐騙計倆;客服人員若撥電話給會員的手機,會員手機中並不會顯示客服電話。
例3:歹徒在會員手機中發送簡訊,所來電顯示正確的客服電話並請會員回電,回撥後假客服人員說「恭喜您抽XXXXX」,同時卻要會員提供台新銀行帳戶,我們絕不會要求會員提供個人資料,更何況是帳戶號碼;的簡訊來源是由電信業者代發,因此不會顯示我們的客服電話。
例4:歹徒說出客戶的訂單明細以取信客戶,告知帳務有問題...要用ATM轉帳.,但購物網絕不會要求變更付款方式,更不會要求客戶操作ATM。
例5:歹徒先瞭解客戶某項曾買過的商品,然後通知客戶「該項商品」現在有特惠價,再遊說請會員購買,並請到ATM轉帳;但任何購物網人員不會主動在電話裡推銷商品。
例6:對方表示「XXX商品」(註:歹徒也可能與任何一種熱門商品)因商品問題已全面下架,而消基會強迫需全面採「轉帳方式」退款客戶,故向客戶核對身分資料及訂單資料以便取信於客戶,再騙客戶至ATM執行操作以騙取轉帳金額。退款就退款您不需要到ATM去執行任何動作。
例7:對方表示該網站賣的產品-- XXXXX有問題(註:歹徒也可能舉其他商品),經消基會檢驗不合格,故要下架,且要補償客戶,所以要向客戶索取相關個人資料。當然,東西不一定都是這項,可能是客戶訂購的某樣商品,但是還沒拿到的。
例8:對方表示他是「警察」,然後說出一堆個人資料與客戶核對以便取信於客戶。但警方絕不會拿個人資料與客戶核對。
例9:另有一種模式比較像單純騷擾,而不是套取個人資料或者要求轉帳,對方會自稱是「警察」,然後告訴客戶說:您的個人資料有問題,要客戶帶雙證件到一個不能確認存不存在的地址去核對,但事實上警察機關也不可能以這種方式通知民眾去改什麼資料。
 以上是目前曾接獲會員反映的詐騙話術,請務必提高警覺,請掌握一個原則:正常狀況下,客服人員不會主動打電話給客戶要求提供或核對任何帳戶資料,除非是您要求客服回電;且我們的客服人員更不會請您操作ATM。為保障您的安全,再次呼籲儘速上會員中心更改全新密碼。
: 請問如何加入會員?

請先進入本公司網站首頁
位於首頁右上方,點選會員專區,進入畫面在點選加入會員,畫面會出現會員福利內容、會員服務條款,請點選同意後,填寫完基本資料後,點選加入會員即可。
當您完整的填寫完會員資料(請詳細正確填寫資料喔!這攸關您貨物送貨的正確性)您即可以開始安全快樂的在金安記購物網安心購物了!

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